Shipping and returns

Where we ship

We ship to Norway only.

Delivery time

Standard delivery takes 5 to 9 business days from your order to the pickup point.

If no delivery time is shown at checkout, we deliver no later than 30 days after your order, see section 6 of the terms of purchase.

Your parcel is delivered to a pickup point. The carrier is currently DHL.

If you order several products, they may arrive in separate parcels. Each parcel has its own tracking number.

Shipping cost

Standard delivery costs NOK 79 per order, however many products you buy.

The shipping cost and the total are shown at checkout before you pay. You pay nothing beyond the total at checkout.

Tracking

When your parcel has been sent, you receive an email with the tracking number.

Parcels that are not collected

Parcels that are not collected are returned. We contact you and send the parcel again once, at our cost. If it is not collected a second time, we refund the product price.

Returns when you change your mind

You have a 14-day right of withdrawal. How to withdraw, where to send the products and who pays for return shipping is explained on the Right of withdrawal page.

Faulty or damaged products

If a product is faulty or damaged, you have the right to complain. Email us at natnael@jenz.ai with your order number, and photos of the product and the packaging if you can. The rules are in section 10 of the terms of purchase.

Norsk

Hvor vi sender

Vi sender bare til Norge.

Leveringstid

Standard levering tar 5 til 9 virkedager fra bestilling til hentestedet.

Står det ingen leveringstid i kassen, leverer vi senest 30 dager etter bestillingen, se kjøpsvilkårene punkt 6.

Pakken leveres til et hentested. Fraktselskapet er i dag DHL.

Bestiller du flere varer, kan de komme i flere pakker. Hver pakke har sitt eget sporingsnummer.

Fraktpris

Standard levering koster 79 kr per bestilling, uansett hvor mange varer du kjøper.

Fraktprisen og totalprisen vises i kassen før du betaler. Du betaler ingen kostnader ut over totalprisen i kassen.

Sporing

Når pakken er sendt, får du en e-post med sporingsnummeret.

Pakke som ikke blir hentet

Pakker som ikke blir hentet, går i retur. Vi tar kontakt og sender pakken på nytt en gang, for vår regning. Blir den ikke hentet andre gang, betaler vi tilbake varens pris.

Retur når du angrer

Du har 14 dagers angrerett. Hvordan du går fram, hvor du sender varene og hvem som betaler returfrakten, står på siden om angrerett.

Feil eller skadet vare

Er varen feil eller skadet, har du reklamasjonsrett. Skriv til oss på natnael@jenz.ai med ordrenummeret og gjerne bilder av varen og emballasjen. Reglene står i kjøpsvilkårene punkt 10.