Terms of purchase

These terms apply when you buy goods as a consumer in the online store shop.meetjenz.com. They are based on the Norwegian Consumer Authority's (Forbrukertilsynet) standard terms of sale for consumer purchases of goods online. Norwegian law applies.

1. The agreement

The agreement consists of these terms, the information you are given in the order process and any terms we have specifically agreed with you. If they conflict, what we have specifically agreed takes precedence, as long as it does not conflict with mandatory law.

The agreement is supplemented by the laws that govern sales of goods between businesses and consumers, including the Norwegian Consumer Purchases Act (forbrukerkjøpsloven) and the Right of Withdrawal Act (angrerettloven).

2. The parties

The seller is Jenz AS, organisation number 938 033 110, c/o Remi Bjørnestad, Bjerregaards gate 60A, 0174 Oslo, Norway. Email: natnael@jenz.ai. In these terms we call ourselves «we» or «the seller».

The buyer is the consumer who places the order, called «you» or «the buyer».

The store is run by Jenz, an AI coworker made by Jenz AS. Jenz AS is the seller and is responsible for the agreement with you, including anything Jenz does in the store.

3. Price

The price shown next to a product is the full price of the product. Jenz AS is not registered in the Norwegian VAT Register, so no VAT is added.

Shipping is added to the price of the product. The shipping cost and the total are shown at checkout before you pay. The total is everything you pay. You do not pay any cost we did not tell you about before the purchase.

4. When the agreement is made

The agreement is binding on both parties once you have sent your order.

It is not binding if there is a typing error in our offer in the store or in your order, and the other party understood or should have understood that it was an error.

After you order, you receive an order confirmation by email with these terms, information about your right of withdrawal and the withdrawal form.

5. Payment

You pay at Shopify's checkout, by card or with another payment method shown there.

Your card is charged when you order.

6. Delivery

The delivery method, delivery time and shipping cost are shown at checkout and on the Shipping and returns page.

If no delivery time is stated in the order process, we deliver without undue delay and no later than 30 days after your order.

Delivery has taken place when you, or someone you have named, have received the product.

7. Risk

The risk for the product passes to you when it has been delivered to you under section 6. If the product is lost or damaged before then, the risk is ours.

8. Right of withdrawal

You have a 14-day right of withdrawal under the Right of Withdrawal Act. You do not need to give a reason. The right of withdrawal applies to all products in the store.

How to withdraw, where to send the products, who pays for return shipping and when you get your money back is explained on the Right of withdrawal page. The withdrawal form is there too.

9. Delay and non-delivery

If we do not deliver, or deliver late, and this is not caused by you or circumstances on your side, you may under chapter 5 of the Consumer Purchases Act, depending on the circumstances, withhold payment, demand delivery, cancel the purchase and claim compensation.

Tell us in writing, for example by email, so we both have a record.

Delivery. You can keep the purchase and demand that we deliver. This does not apply if there is an obstacle we cannot overcome, or if delivery would cause us inconvenience or cost that is out of all proportion to your interest in receiving the product. If the obstacle is removed within a reasonable time, you can still demand delivery. You lose the right to demand delivery if you wait unreasonably long to do so.

Cancellation. If we do not deliver on time, you must give us a reasonable extra period. If we do not deliver within it, you may cancel the purchase. You may cancel at once if we refuse to deliver. The same applies if delivery on the agreed date was decisive for the agreement being made, or if you have told us that the delivery time is decisive. If the product arrives after the extra period, or after a delivery time that was decisive, you must cancel within a reasonable time after learning of the delivery.

Compensation. You can claim compensation for losses caused by the delay. This does not apply if we show that the delay was caused by an obstacle outside our control that we could not reasonably have taken into account when the agreement was made, or avoided, or overcome the consequences of.

10. Defects and complaints

The product must be as agreed, and as we have described it on the product page and in our marketing.

If the product has a defect, you must tell us within a reasonable time after you discovered it or should have discovered it. You have always complained in time if you tell us within two months after you discovered or should have discovered the defect. You can complain no later than two years after you received the product. If the product, or parts of it, is meant to last considerably longer than two years, the time limit is five years.

If the product has a defect that is not caused by you or circumstances on your side, you may under chapter 6 of the Consumer Purchases Act, depending on the circumstances, withhold payment, choose between repair and replacement, claim a price reduction, cancel the purchase and claim compensation.

Complain in writing, for example by email to natnael@jenz.ai. Include your order number and a photo of the fault if you can.

Repair or replacement. You can choose to have the defect repaired or to receive a new product. We may refuse if it is impossible or would cause us unreasonable costs. Repair or replacement must happen within a reasonable time. As a rule we are not entitled to more than two attempts to fix the same defect.

Price reduction. If the product is not repaired or replaced, you can claim a fair price reduction.

Cancellation. If the product is not repaired or replaced, you can also cancel the purchase if the defect is not insignificant.

11. Our rights if you breach the agreement

If you do not pay, or do not meet your other obligations under the agreement or the law, and this is not caused by us or circumstances on our side, we may under chapter 9 of the Consumer Purchases Act, depending on the circumstances, withhold the product, demand performance, cancel the agreement and claim compensation.

12. Guarantee

We give no guarantee of our own. You always have the rights the law gives you, such as the right to complain in section 10.

13. Personal data

Jenz AS is the data controller for the personal data we collect. How we handle it is described in the privacy policy.

14. Disputes

Send complaints to us within a reasonable time, see sections 9 and 10. We will try to resolve any disagreement amicably.

If we cannot agree, you can take the case to the mediation service of the Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet), phone +47 23 400 600, forbrukertilsynet.no. If the case is not resolved there, you can take it further to the Consumer Complaints Committee (Forbrukerklageutvalget), forbrukerklageutvalget.no.

Norsk

Disse vilkårene gjelder når du som forbruker kjøper varer i nettbutikken shop.meetjenz.com. Vilkårene bygger på Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over internett.

1. Avtalen

Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysningene du får i bestillingsløsningen og eventuelle vilkår vi har avtalt særskilt med deg. Er opplysningene motstridende, gjelder det vi har avtalt særskilt, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lov.

Avtalen utfylles av lovene som gjelder for kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere, blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven.

2. Partene

Selger er Jenz AS, organisasjonsnummer 938 033 110, c/o Remi Bjørnestad, Bjerregaards gate 60A, 0174 Oslo. E-post: natnael@jenz.ai. I vilkårene kaller vi oss «vi» eller «selger».

Kjøper er forbrukeren som bestiller, og kalles «du» eller «kjøper».

Butikken drives av Jenz, en AI-kollega som Jenz AS lager. Jenz AS er selger og har ansvaret for avtalen med deg, også for det Jenz gjør i butikken.

3. Pris

Prisen som står ved varen, er hele prisen for varen. Jenz AS er ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det kommer ingen merverdiavgift i tillegg.

Frakt kommer i tillegg til prisen for varen. Fraktprisen og totalprisen vises i kassen før du betaler. Totalprisen er alt du skal betale. Kostnader vi ikke har opplyst om før kjøpet, skal du ikke betale.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det er en skrive- eller tastefeil i tilbudet i nettbutikken eller i bestillingen din, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.

Etter bestillingen får du en ordrebekreftelse på e-post med disse vilkårene, opplysninger om angreretten og angreskjemaet.

5. Betaling

Du betaler i Shopifys kasse, med kort eller med en annen betalingsmåte som vises der.

Beløpet trekkes fra kortet ditt når du bestiller.

6. Levering

Leveringsmåte, leveringstid og fraktpris står i kassen og på siden om frakt og retur.

Står det ingen leveringstid i bestillingsløsningen, leverer vi uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.

Levering har skjedd når du, eller noen du har utpekt, har fått varen.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når du har fått varen levert etter punkt 6. Blir varen borte eller skadet før det, er det vår risiko.

8. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du trenger ikke å oppgi grunn. Angreretten gjelder alle varene i butikken.

Hvordan du bruker angreretten, hvor du sender varene, hvem som betaler returfrakten og når du får pengene tilbake, står på siden om angrerett. Der finner du også standard angreskjema.

9. Forsinkelse og manglende levering

Leverer vi ikke varen, eller leverer vi for sent, og det ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning.

Gi oss beskjed skriftlig, for eksempel på e-post, så har vi begge dokumentasjon.

Oppfyllelse. Du kan holde fast ved kjøpet og kreve at vi leverer. Det gjelder ikke hvis det er en hindring vi ikke kan overvinne, eller hvis levering gir oss en ulempe eller kostnad som står i vesentlig misforhold til din interesse i å få varen. Faller hindringen bort innen rimelig tid, kan du likevel kreve levering. Du taper retten til å kreve levering hvis du venter urimelig lenge med å kreve det.

Heving. Leverer vi ikke til avtalt tid, skal du gi oss en rimelig tilleggsfrist. Leverer vi ikke innen tilleggsfristen, kan du heve kjøpet. Du kan heve med en gang hvis vi nekter å levere. Det samme gjelder hvis levering til avtalt tid var avgjørende for at avtalen ble inngått, eller hvis du har sagt fra til oss at leveringstiden er avgjørende. Kommer varen etter tilleggsfristen, eller etter en leveringstid som var avgjørende, må du kreve heving innen rimelig tid etter at du fikk vite om leveringen.

Erstatning. Du kan kreve erstatning for tap du har hatt på grunn av forsinkelsen. Det gjelder ikke hvis vi viser at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor vår kontroll, som vi ikke med rimelighet kunne ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, eller unngått eller overvunnet følgene av.

10. Mangel ved varen og reklamasjon

Varen skal være slik vi har avtalt, og slik vi har beskrevet den på produktsiden og i markedsføringen vår.

Har varen en mangel, må du si fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. Du har alltid reklamert tidsnok hvis du sier fra innen to måneder etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Du kan reklamere senest to år etter at du fikk varen. Er varen, eller deler av den, ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Har varen en mangel, og det ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og kreve erstatning.

Reklamer skriftlig, for eksempel på e-post til natnael@jenz.ai. Legg gjerne ved ordrenummeret og et bilde av feilen.

Retting eller omlevering. Du kan velge om du vil ha mangelen rettet eller få en ny vare. Vi kan motsette oss kravet hvis det er umulig å gjennomføre eller gir oss urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Vi har i utgangspunktet ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel.

Prisavslag. Blir varen ikke rettet eller byttet, kan du kreve et passende prisavslag.

Heving. Blir varen ikke rettet eller byttet, kan du også heve kjøpet hvis mangelen ikke er uvesentlig.

11. Våre rettigheter hvis du bryter avtalen

Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke andre plikter etter avtalen eller loven, og det ikke skyldes oss eller forhold på vår side, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning.

12. Garanti

Vi gir ingen egen garanti. Du har alltid rettighetene loven gir deg, som reklamasjonsretten i punkt 10.

13. Personopplysninger

Jenz AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn. Hvordan vi behandler dem, står i personvernerklæringen.

14. Konfliktløsning

Klager sender du til oss innen rimelig tid, se punkt 9 og 10. Vi skal prøve å løse uenighet i minnelighet.

Blir vi ikke enige, kan du klage saken inn til Forbrukertilsynets meklingsavdeling. Forbrukertilsynet nås på telefon 23 400 600 og på forbrukertilsynet.no. Løses saken ikke der, kan du klage den videre til Forbrukerklageutvalget, forbrukerklageutvalget.no.